Đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả

1.1. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

TST- France hỗ trợ đổi trả sản phẩm qua hình thức trực tuyến: Trang web, hoặc tổng đài đặt hàng miễn cước 0898.869.888 như sau:
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và thỏa 2 điều kiện:
– Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch,  phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).
– Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).
Với các trường hợp trên, TST- France hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo mục 3. Chính sách hoàn tiền.

1.2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:
• Khách hàng đến trực tiếp các nhà thuốc để mua hàng 
• Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.
• Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.
• Các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc dược sĩ nhà thuốc tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ TST- France xử lý nhanh chóng hơn.

2. Quy trình đổi trả

Khách hàng -> Thông báo đổi trả trong vòng 48h từ khi nhận sản phẩm -> yêu cầu xử lý-> TST- France xử lý đổi trả trong vòng 5 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu-> Đổi trả sản phẩm trong vòng 5 ngày -> Hoàn tiền tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền.
3. Chính sách hoàn tiền khi mua sản phẩm của TST - France

3.1. Giá trị hoàn trả

Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận qua tin nhắn điện thoại (SMS).

3.2. Hình thức hoàn tiền

Hình thức hoàn lại tiền cũng tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu cụ thể như sau: 

Nếu thanh toán ban đầu là "thanh toán tiền mặt khi nhận hàng", TST France sẽ hoàn tiền lại bằng thẻ ATM (có đăng ký internet banking)

3.3. Thời gian hoàn tiền

Tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền như sau:
• Chuyển khoản ngân hàng: 4-7 ngày làm việc.
• Thẻ ATM nội địa: 7-15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng khách hàng sử dụng.